近期，315消费电子投诉(www.315ts.net)网不断接到华硕A8笔记本外壳转轴破裂的投诉，称虽然经交涉后经销商给予了更换新壳，但是时间不长，又再次出现同样的问题，甚至有消费者更换了几次新壳后转轴仍会发生破裂。
屡被投诉的A8笔记本是该品牌时下主力机型，市场占有率比较大。大连的王先生当时也因为这是热推的产品，于5月份购买了这款笔记本。虽然王先生一向都小心使用，可是好景不长，他发现笔记本屏幕晃动得越来越厉害，而屏幕下方的转轴处的缝隙也越来越大，后来有一次打开屏幕时发出“喀”的一声，转轴破裂了，甚至还有一些塑胶片脱落。于是王先生不得不拿到当地该品牌维修中心处理问题。开始时该维修中心以人为损坏为由要收费维修，几经交涉，最后给王先生免费更换外壳。然而换新不久，笔记本的转轴又出现了破裂的情况，该维修中心还是给予更换外壳。
针对这一情况，王先生开始以为这个问题是个案，谁知同事的这一款笔记本也出现同样的问题，而且已更换了两次外壳了。王先生再到网上搜索，看到已经有不少网友在讨论这一问题，笔记本转轴频频破裂，疑存在设计缺陷，均认为厂家应对该产品作召回处理，可厂家目前的态度都是给予更换外壳，但是屡换外壳问题仍频频出现。王先生这才发觉原来自己的笔记本问题并不是个案，虽然在三包期限内厂家愿意给予免费更换外壳，可是三包期过后再出现这个问题呢？这种没有面对问题实质的解决方法，最后是否由消费者来买单？
案例点评：
产品是否存在缺陷，虽然有部分消费者所购买到的产品都出现同样的问题，而且经更换几次后仍会出现，但是在没有权威报告出来之前，我们还不能作最后的判断，但可以肯定的是这款产品部分存在同一问题。
三包期限内，针对问题给予更换，该厂家的售后服务还是比较积极的，然而只是简单的更换而没有作实质问题的考究，并给予解释和根治的解决方法，最后消费者还是要为厂家的同一问题买单——付费维修。更换后转轴仍会破裂，则表明更换的外壳无论是设计还是材质上都没有作改善或改善得更好，即使根据“《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”，最终问题未必得以解决。然而到目前为止，厂家有可能已对产品进行检测，有了检测结果，但是对于消费者却没有一个明确解释，也不承认产品存在缺陷问题，只是有问题就进行更换。这种治标不治本的方法，始终是难以“治愈”，也难以抚平消费者心中的忧虑，同时也可能在将消费者对品牌的信任不断地挥霍。
希望厂家能直面问题，根据问题所在，对作更换的产品无论是在材质或设计方面做更完善的改进，交给消费者的是放心的产品。而对于消费者来说，如果问题仍会频频出现，也可联合其他消费者作产品检测，确存在设计缺陷问题的话可要求厂家作最适当的处理。
