苹果服务，苹果售后服务
来源：PConline 作者： 发布时间：2007-09-26
以下条款为贵客户与苹果电脑贸易（上海）有限公司（以下简称“苹果电脑”）所订之AppleCare 维护计划（以下简称“本计划”）的服务合同。
服务范围
从贵客户购买苹果电脑产品之日起三年内，苹果电脑将提供下列服务：
a. 对本计划证书上所列标有苹果电脑品牌之产品（“本计划所服务产品”），负责维修材料及产品制作上之瑕疵；
b. 利用电话及网站就“本计划所服务产品”提供技术支持。
维修服务
本计划有效期内，苹果电脑将视实际情
况决定维修或更换故障之“本计划所服务产品”。有关维修服务应依本条的规定办理。苹果电脑将根据本计划所规定提供所需的零件及人工。本计划不包含：
a. 安装或拆除“本计划所服务产品”或“本计划所服务产品”未包括的设备（零配件或其他设备如外接式磁带机）或其他外接设备。
b. 因下列原因所造成的损害：意外事故、滥用、疏忽或不当使用（包括不是由苹果电脑或其授权的服务供应商所作的错误安装、修理或维护）、未经授权的修改、不良的环境（包括温度、湿度不在适用范围）、异常的物理或电气压力或干扰、停电、电流不稳、闪电、静电、火灾、天灾等。
- 序列号遭变更或移动的设备。
- 由不属于“本计划所服务产品”所引起的问题。
- 恢复或备份“本计划所服务产品”中的任何资料或软件。
- 损耗品（包括但不限于，如机壳、把手，机件或由于人为及物理损坏的键盘、鼠标、显
像管）的修理、更换、维修。 - 定期保养服务，如打印机机头的清洁和耗材的更换（如：纸张、墨盒、色带等）。
维修服务的提供
如贵客户需要本计划的维修服务时，请拨打就近的苹果电脑授权维修中心或苹果电脑技术服务热线。维修中心的电话服务身生会协助贵客户判断产品是否需要服务，并告知贵客户苹果电脑提供服务的方式。如有需要， 贵客户应将“本计划所服务产品”送至苹果电脑授权之维修中心，以利维修服务的提供。苹果电脑会要求贵客户出示购买保修证明。 技术支持服务
苹果电脑就“本计划所服务产品”与苹果电脑操作系统软件（简称“苹果电脑操作系统”），提供电话及网站技术支持服务。此项支持服务包含协助贵客户进行安装、启用、问题排除及恢复（包括储存）、管理文件、解释系统错误讯息及决定硬件是否须维修。技术支持服务不包括支持下列问题：
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