你好：

我是帅康电热水器的用户，我在2007年11月19日在沈阳苏宁三好街店买的帅康黑晶热水器，在2007年11月24日到我家安装使用，在用了二十五天左右热水器里的水发出腥臭味，无法使用，我在2007年12月27日找的帅康沈阳客服，在2007年12月30日客服人员上门来给我维修，沈阳客服人员上门后查看一下，给机器清洗一次，当时我问发生种情况是什么愿因，客服人员并没有给我准确答复，我问如果清洗后还出现腥臭味怎么办，客服人员说他会回去后跟上面反应这个问题，如果再出现这种状况再跟公司联系，在维修清洗完毕客服人员给我开了维修单。

清洗之后我又用了二十四天，热水器中的水又出现了腥臭味，我给沈阳帅康客服打电话，帅康客服人员说“让师傅再给我检查一下”，当时我产生了质疑为什么同样的问题要检查两次。客服人员说“这次让我们师傅给你再仔细检查一下”。我找到总公司客服，提出我的疑问并提出是镁棒的问题，客服人员说沈阳客服人员再来维修时给带个镁棒来，当时我问总公司客服，这次再维修就是第二次维修，如果再出现同一个问题，在“《国家新三包规定》第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。我问是否会给我换新机，总公司客服人员说，要如果再次维修还出现这种问题，会按《国家新三包规定》给我换新机，在2008年1月26日沈阳客服人员上门维修，我再次提问这是什么原因产生的，沈阳客服人员也没有给我明确说法，我向他要维修单，他说没有维修单，说我家热水器出现的这种问题不能算是维修。当时我就询问这是机器本身有问题，我找沈阳客服时就是要上门维修，给我解决问题，如果不是维修，那我找你们来做什么，我给总公司打电话，总公司客服人员说，这种不算维修不给开维修单，这时我提出要投诉，沈阳客服人员马上说，可以开维修清单，在维修中沈阳客服人员将热水器打开，将其中的镁棒拿了出来，拿出来后私自放到工具箱，当我问他镁棒呢，沈阳客服人员在工具箱的最底层拿出镁棒，沈阳客服人员说是要把热水器中的镁棒取出来，说这款热水器不适合镁棒，如果这款热水器不适合镁棒，那为什么厂家在出厂时要带有镁棒，当时我要他把镁棒拿出来，沈阳客服人员拿出来后，镁棒很破旧，镁棒上坑凸不平，我觉的这镁棒并不是新产品，在我的要求下他把热水器中的镁棒安装回去，之后把热水器中的水放出，并没有其他维修方法，为什么同样的问题出现两次，第一次清洗，没有解决根本问题，第二次还要用同样的方法维修，清洗后沈阳客服人员说，有问题再给公司打电话，之后我又给帅康总公司打电话，我说没有给我解决根本问题，服务人员说“现在帅康师傅不就给你解决问题吗，你想怎么解决，”我要是知道怎么解决我就不用找帅康客服了，之后我要投诉电话，但电话一直也没有人接，我不明白，为什么在正常上班的情况下，投诉电话一直无人接听，对他帅康服务人员的服务质量真是无话可说。

 之后经过协商，在2008年2月3日给我换的热水器，但相同的热水器他们的“中国名牌产品”的商标却不同，现在帅康的机器并没有给我新换机器的这种商标，我认为机品并不是新产品，我在次打帅康总部电话提题，他们并没有给我合理的解释，再者，同样的商品不同的商标，我提出质疑，却不给我回复。

真不明白，为什么同样的产品，商标却不同，这么产重的问题却没有明确的答复。