帅康集团有限公司：

我在杭州城西苏宁电器店买了你们公司的产品，周五购买的时候说得很好，说是周六就可以安装，并约好周日送货安装。

周日9点安装人员通知做好安装准备，强调要求具备安装条件，由于要安装在厨房台板下，水管挡住安装位置，我请橱柜公司把台板拆离，10点多却又接到你们公司的电话，说是没货，要等上几天，当问之为何不尽早通知，现在造成厨房无法使用的情况责任谁付？该服务人员（19号）要我等半个小时，一直等到下午3点多没有消息。

于是和你公司800服务热线联系。

第一次和你公司800服务热线联系，说明情况后，说是帮我联系，结果无音信。

第二次和你公司800服务热线联系（半小时后），再次说明情况后，马上联系了，说杭州办事处会马上给我电话，杭州办事处电话来了说是没货没办法，要到星期三，台板是你自己拆的，与他们无关，问她的意见是否代表公司意见时，说无法代表，当要求和主管通话时，说是主管不在。

第三次和你公司800服务热线联系，第三次说明情况后，问公司的处理意见，答复说她处理不了，要求找相关负责人时说是给我一个电话，当问她这个电话有人接么，她说不知道，我说你给我一个没人接听的电话打发我么？服务人员挂断电话。

第四次和你公司800服务热线联系，第四次说明情况后，说是会和我联系的，我要求马上联系后给我回话，她让我稍等，举着电话等了20分钟左右，电话自动断线。

第五次和你公司800服务热线联系，问为什么断线，说去查查，举着电话等了15分钟左右无任何回应。

第六次和你公司800服务热线联系，无人接听。

第七次和你公司800服务热线联系，无人接听。

等了30分钟后第八次和你公司800服务热线联系，一位姓陆的主管接听电话，我问为什么出现前面这种现象，答复说服务人员在汇报（可当中等了半个小时，为什么我不打就不主动和我联系？）。我说找一个代表帅康公司人发表一下公司对我这样情况的处理意见时，开始说无法代表，要求找能代表的人员时，说自己只负责协调联络，说是公司权力下放，杭州的事情都由杭州办事处负责，与总部无关，她只能负责把情况上报，并让我找杭州公司姓任的主管，并说这就代表公司的意见，同时她会上报公司。（此时下午4点20分）

于是再给杭州公司电话，找姓任的主管，说是不在，问她是谁，答复说工号19，问什么时候可以有个说法，说是她请示，然后和我联系，问要多久答复说5分钟。

10分钟后没有消息再次给杭州公司电话：

找姓任的主管或者19号服务人员，答复说19号在接电话，姓任的主管不在，至于什么时候能联系上说是不知道，让我等。

我说我等了一天了，家里厨房不能使用，要求给个时间给个准确的说法时，答复说她们只负责售后，发货与她们无关。

再次要求和主管通话，答复主管不在她没办法。

问她工号，她说她今天第一天上班没有工号，我要求找有工号的人接听电话时答复说全都忙着，问她姓名时答复说为什么要告诉你。

当再次说明是总部800要求我找姓任的主管时，终于姓任的主管接了电话，说是刚回来。

并很生气的说谁让我找他的，我说总部800热线主管，他立刻又去和800热线联系，证实却是是800热线说法时，说自己只负责售后，东西送到后才归他管。

当我问情况你清楚么，他说基本知道，别人接电话时，他进进出出好几次听到大概情况，只是没货的事不归他关，所以他没听电话。 （证实前面接电话的人在应付客户）

我说总部让我找你，你给个说法吧，他说他没办法，台板是你们自己拆的，和他无关。

问为什么不早通知没货，答复说是刚拿到发货单，我说我是周五买的，没货周六通知或者今天不要给我们电话让我们做好安装准备啊。

他问我要怎么样，赔偿的事他做不了主，只能上报。

我说我其实不指望你赔偿，但是因为你们公司没协调好，给我们生活制造的麻烦，你们没有道歉，反而指责我们自己拆的台板，自己负责。这让我无法接受。

听了这话（包括不用赔偿），该经理才忙着说对不起并保证周三一定给我送货安装。并保证周一一定向公司回报，并给我处理意见。（此时下午5点30分）。只好通知橱柜公司重新安装台板。

一个公司，号称是中国的一个名牌公司，我想请问一下你们的售后服务就是这样的么？

我不指望你们会有什么答复，现在任何答复都已经于事无补，只是你们公司认可这样的服务，未免让国人心寒，让国人蒙羞！

                                             一个后悔购买帅康产品的用户