在不断更新的服务举措基础上，2007年索尼服务又推出了一系列不仅让用户安心，也更加带来便利的新举措。

　　平板电视的安装环境检查服务：

　　在液晶电视产品领域，自2007年2月16日起，索尼(中国)特别制定了“关于BRAVIA液晶电视机安装环境检查与安装调试操作规范的通知”，维修网络的技术人员严格遵守《索尼平板电视机安装调试操作规范》的要求，为购买了BRAVIA液晶电视机的用户提供包括安装环境检查以及用电检测服务在内的规范化安装调试服务。

　　给用户便利的“即时维修” 让用户安心的“透明维修”

　　在索尼特约维修站推广的“即时维修”服务是回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品的快修要求而设立的。即维修人员首先为用户进行快速的故障检测，在条件允许和保证维修质量的前提下，当场修复机器并返还用户的服务品质提升项目。无论是保修内还是保修外的机器，在有零部件并且无特殊情况的条件下，即时维修通常只需要一到两个小时即可将机器修复并返还用户，而且不加收任何加急费用。“立等可取”使得用户不再需要多次往返维修站，同时为急需使用机器的用户提供了方便。目前用户在全国73个城市，80多家索尼特约维修站中的任何一家都可以享受到这项便利服务。

　　同时，索尼还在有条件的维修站设立了透明维修区域，用户可以亲眼目睹工作人员对机器进行检测与维修的全过程。真正让您安心！

　　作为服务有形化的一环，提供舒适的待修环境和透明化的服务是索尼不断努力完善的。于是，对于明码标价的贯彻落实在了维修大堂内的公示、i-通平台、维修站电话咨询接待等，使得用户可以从多环节多渠道、很方便地获得维修价格信息。

　　细致周到的“安心提示”

　　只要承接了用户机器的维修，索尼的工作人员就会对机器进行全面的检测和维护。为了让用户放心，索尼还特地设计了方便用户的“安心提示”——在将修好的机器交付给用户的同时，工作人员会呈上一份安心提示：帮助用户了解机器的故障部位、机器维护的过程和正确使用机器的一些注意事项。即使没有亲眼看见维修过程的用户，也可以一目了然，完全放心!

　　贴心的增值服务

　　索尼特约维修站提供的是360°全年不间断的无休服务。除了专业的维修服务外，还提供让顾客安心和便利的许多增值服务。例如：附件及产品销售、电池真伪检测、媒体转换服务、站内大堂“i点通”信息平台等。这些贴心的服务，不仅帮助了用户，也让维修站真正成为一个集售前售中售后为一体的“一站式服务”中心。

　　索尼(中国)各级各地维修网点的努力在赢得用户赞誉的同时，也得到了主管部门和行业协会的好评。来自中国家用电器维修协会的行业测评结果显示，索尼的服务在行业内处于领先地位。

　　与此同时，索尼(中国)有限公司一直将“用户的声音”视为公司的宝贵财富和推动内部改善的原动力。公司积极通过IVR 语音调查、回访、多渠道收集顾客意见调查表、请第三方对所有接受过维修服务的用户定期进行电话回访等形式不断收集用户对索尼服务的评价，从中找出需要改善的课题。而已持续7年、面对全国用户的“Sony与您同行”用户座谈会(Customer Town Meeting)，已经走遍了全国数十个城市，与数千名用户进行了面对面的交流。通过这些面对面的接触，更加直接、全面地了解了用户的感受，为创建、拓展新型客户关系奠定了良好基础。

　　在苦练内功的同时， 2006年以来，索尼(中国)有限公司顾客互动及服务本部代表公司积极履行企业社会公民的职责。如：积极支持、参与地方消费者协会倡导的地方性平板电视保修规定，以及行业协会标准化、明码标价、顾客满意度测评体系规范研讨等工作的推进。跨入2007年，索尼的服务又提升到了新的高度，在引导消费、传播高新技术方面脚踏实地的努力赢得了消费者保护机构的赞誉。公司内外的诸多奖项也是对索尼(中国)服务团队的鼓励。

　　“植根中国，长远发展”是公司在华业务的运营理念，也是对中国市场和用户的承诺。“让顾客满意”是索尼一贯的服务宗旨，对“安心便利”服务举措的不断深化和拓展是我们的努力方向。索尼愿通过自己的努力和创新，不断地为广大消费者提供优质产品和“安心、便利”服务，让更多中国用户体验到索尼带来的愉悦感受!